دليل للتعزيز الإيجابي في تصميم تجربة المستخدم

نحب أن نشير إلى أخطاء الآخرين. ومع ذلك ، ماذا عن تقديم ملاحظات إيجابية عندما يكمل المستخدم إجراءً مهمًا؟

غالبًا ما تفتقر التطبيقات إلى آليات ردود الفعل الإيجابية التي تساهم في تجربة مستخدم أكثر إيجابية. يركز التعزيز الإيجابي على مكافأة أو تقوية سلوك المستخدم الصحيح.

نعرض للمستخدم شارة ممتعة عند إنشاء فاتورته الأولى باستخدام تطبيق الفواتير الخاص بنا. من خلال تحويل إجراء رئيسي إلى تجربة إيجابية ، يمكن للمستخدم تعلم التطبيق بشكل أسرع والشعور بثقة أكبر في استخدامه.

في هذه المقالة سوف نناقش المواضيع التالية:

  • ما الفرق بين التعزيز الإيجابي والسلبي؟
  • كيفية استخدام التعزيز الإيجابي في تصميم UX (أمثلة)؟
  • كيف تستخدم التعزيز الإيجابي لتقليل القلق؟
  • ما الرابط بين نظرية الدفع والتعزيز الإيجابي؟
  • متى يجب أن نستخدم التعزيز الإيجابي؟

التعزيز الإيجابي مقابل السلبي

بادئ ذي بدء ، نحتاج إلى فهم الفرق بين التعزيز الإيجابي والسلبي.

تعزيز ايجابي يقوي احتمالية استجابة معينة عن طريق إضافة حافز بعد أداء السلوك.

التعزيز السلبي يقوي أيضًا احتمالية استجابة معينة. ومع ذلك ، فإنه يحقق ذلك عن طريق إزالة نتيجة غير مرغوب فيها.

على سبيل المثال ، شهد كل طالب تعزيزًا إيجابيًا وسلبيًا عند الدراسة للامتحانات. لنفترض أن والديك يسمحان لك بمقابلة بعض أصدقائك إذا كنت تدرس كل ليلة خلال الأسبوع. هذا مثال على التعزيز الإيجابي حيث تتلقى النتيجة المرجوة كنتيجة لسلوك معين.

لنفترض أنك لست مضطرًا إلى جز العشب خلال عطلة نهاية الأسبوع عندما تدرس طوال الأسبوع. هذا مثال على التعزيز السلبي عندما تزيل نتيجة غير مرغوب فيها. من يحب جز العشب على أي حال؟

لاحظ أنه في كلا المثالين ، يتم تعزيز الهدف من الحصول على درجات جيدة عن طريق إضافة حافز أو إزالة نتيجة سلبية.

التعزيز الإيجابي في تصميم UX

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم واضح للتعزيز الإيجابي ، دعنا نطبق هذه المعلومات على تصميم UX.

التعزيز الإيجابي ضروري للتطبيقات المستخدمة بشكل متكرر لأنه يساعد على تقوية السلوك. في كثير من الأحيان ، لا يكون المستخدم متحمسًا لاتخاذ إجراء. ومع ذلك ، فإن الدافع أمر حاسم لخلق سلوك معين.

لذلك ، يمكن أن يولد التعزيز الإيجابي الدافع الصحيح للمستخدم لاتخاذ الإجراءات. من خلال مكافأة المستخدم على اتخاذ الإجراءات ، فإننا نعزز سلوكه. ومع ذلك ، لاحظ أن المكافآت المتسقة والتي يمكن التنبؤ بها ستضعف التعزيز. المقالة “استخدم المكافآت غير المتوقعة للحفاظ على استمرار السلوك“، بواسطة Psychology Today ، يعلمنا أنه يجب علينا استخدام سلوك غير متوقع للحفاظ على استمرار هذا السلوك.

أوباشان ينفذ مثالًا رائعًا ، وإن كان صغيرًا ، للتعزيز الإيجابي على موقعه على الويب. في كل مرة يضيف فيها العميل منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ، يعرض الموقع بعض الرسوم المتحركة المقترنة برموز تعبيرية احتفالية. حتى الرد القصير مثل هذا يمكن أن يشجع المستخدمين على إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وهو الإجراء الأكثر أهمية في متجر الويب.

صورة GIF تعرض رموزًا تعبيرية سعيدة ترتد بدلاً من الزر

مصدر: getobachan.com متجر الويب

دعونا نلقي نظرة على نموذج الاتصال بـ AdEspresso. بمجرد إرسال نموذج الاتصال الخاص بهم ، سيتم تحديث نص الزر إلى “إرسال …” لعرض الحالة الحالية. بمعنى آخر ، يتيح لك موقع الويب معرفة أنهم قد استلموا ما أرسلته ويقومون بمعالجة طلبك.

نموذج مُرسل يقرأ

بمجرد انتهاء الطلب ، سنرى رسالة نخب تؤكد تقديمنا. يوضح هذا المثال كيف يمكن للتعزيز الإيجابي أن يزيل شعور المستخدم بالترك معلقًا في الهواء.

تشير رسالة الشكر الخضراء إلى النجاح

يجب ألا نحذر المستخدم فقط عندما يرتكب خطأ ، مثل عدم تلبية متطلبات حقل كلمة المرور. من المهم أن تخبر المستخدم أنه يفعل الأشياء بشكل صحيح.

نحن نتفهم أن هذا قد يبدو كإضافة صغيرة لتجربة المستخدم. ومع ذلك ، من الذي لا يحب الحصول على ربتة على ظهره؟ إن توصيل نجاح إرسال النموذج إلى المستخدم يشبه تربيت المستخدم على ظهره ، مما يخلق تجربة مستخدم ممتعة.

دعنا نلقي نظرة على أمثلة أخرى من الحياة الواقعية.

أمثلة على التعزيز الإيجابي في تصميم تجربة المستخدم

بادئ ذي بدء ، يساعد تطبيق Taxfix المغتربين في رفع ضرائبهم في ألمانيا. يأخذك التطبيق عبر سلسلة من الأسئلة لتنتهي بإقرارك الضريبي. علاوة على ذلك ، يخبرك التطبيق بالمبلغ الذي سيعيده مكتب الضرائب في كثير من الحالات.

عندما نكمل الإقرار الضريبي ، تُظهر لنا Taxfix رسالة إيجابية لإكمال المهمة الشاقة المتمثلة في تقديم الضرائب الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، يتم تعزيز هذا الإجراء من خلال إظهار مبلغ المال الذي وفرناه باستخدام Taxfix. إنهم يقومون بعمل ممتاز في خلق تجربة مستخدم إيجابية من خلال إظهار الفوائد الإيجابية التي اكتسبناها من إكمال إقرارنا الضريبي مباشرةً.

استكملت Taxfix تقديم الضريبة ، مع إظهار المبلغ الذي سيتم استلامه

مصدر: موقع YouTube فيديو ترويجي لـ Taxfix

علاوة على ذلك ، دعونا نلقي نظرة على Intercom.com. أنها توفر سير عمل رائع على متن الطائرة للمستخدمين الذين يحاولون إعداد أول مشروع محادثة Intercom. يُظهر كلاهما التقدم العام مثل التقدم في خطوات الإعداد الفردية المختلفة. يمنحك نظرة عامة مفصلة حول المعلومات التي لا تزال مطلوبة. علاوة على ذلك ، يمكنك ترك عملية الإعداد واستلامها لاحقًا من حيث توقفت.

توضح عملية الاشتراك في الاتصال الداخلي مدى اقتراب العملية من الاكتمال باستخدام شريط التقدم

بعض الأمثلة البسيطة الأخرى للتعزيز الإيجابي تشمل:

  • إخبار المستخدمين بما أنجزوه ، مثل إرسال نموذج.
  • مكافأة المستخدمين على إكمال الإجراءات الرئيسية في تطبيق الويب الخاص بك.
  • إخبار المستخدمين بكيفية منع حدوث هذا الخطأ في المستقبل ، بدلاً من إخبارهم بما فعلوه. على سبيل المثال ، قدم لهم الخيار لتعيين قيمة افتراضية لعنصر نموذج ، أو التبديل إلى إعداد معين يمنع حدوث خطأ معين.
  • إضافة ملاحظات مرئية لتفاعلات المستخدم.
  • استخدام الرسوم المتحركة لتزويد المستخدمين بتعليقات إيجابية حول تقدمهم.
  • تقليل المخاوف من خلال تقديم التعليقات ، والتي تتيح للمستخدمين بناء الثقة باستخدام الأداة التي يستخدمونها.
  • توفير معلومات حول سبب استغراق إرسال النموذج وقتًا أطول من المتوقع ، أو حول ما يحدث في الخلفية. على سبيل المثال ، يستغرق تحويل مقطع فيديو من تنسيق فيديو إلى آخر وقتًا. قم بتوصيل هذا بشكل مفتوح باستخدام رسالة توست تُعلم المستخدم بالعملية الأبطأ والتي توفر للمستخدم شريط تقدم لمنع القلق من أن الأداة لا تعمل.

باختصار ، يمكننا تعزيز الإجراءات الإيجابية للمستخدم من خلال تقديم ملاحظات إيجابية من خلال الرسائل أو الخبز المحمص أو الإخطارات أو تحديثات الحالة.

استخدم التعزيز الإيجابي لتقليل القلق

قد يشعر المستخدم بالقلق أو حتى القلق عندما لا يوفر التفاعل مع الواجهة أي ملاحظات.

دعنا نعود إلى مثال نموذج التقديم. ماذا لو لم يقدم AdEspresso أي تحديث للحالة على زر الإرسال أو لم يُظهر رسالة نخب تؤكد أنهم تلقوا ما أرسلناه؟

سيحاول العديد من المستخدمين ملء النموذج مرة ثانية بينما قد يكون الإرسال ناجحًا. إنه رد فعل بشري طبيعي عندما لا نتلقى أي ملاحظات حول أفعالنا. ومع ذلك ، فإن هذا يزيد من مشاعر القلق أو القلق للمستخدمين.

لنلقِ نظرة على هذا المثال الصغير ، حيث قد يتسبب عدم تقديم ملاحظات إيجابية لنموذج الإرسال في حدوث مشكلات أكثر أهمية.

لنفترض أن أحد المنافسين يسمح للمستخدمين بتحميل مشاريعهم النهائية. ومع ذلك ، لا يوفر نموذج الإرسال أي ملاحظات. لذلك ، يحاول العديد من المشاركين استخدام وسائل اتصال أخرى للتواصل مع منظمي المسابقة ، لأنهم غير متأكدين من حالة إرسال المشروع.

يمكن للمشاركين استخدام عنوان بريد إلكتروني بديل في قوائم مواقع الويب أو منصات التواصل الاجتماعي أو حتى الإرسال عبر اتصال LinkedIn. يتلقى منظمو المسابقة المشاركات من خلال العديد من قنوات الاتصال المختلفة ، والتي يضيف المزيد من النفقات العامة للبقاء على رأس كل عمليات الإرسال.

باختصار ، يمكن أن يمنع التعزيز الإيجابي هذا السلوك ببساطة من خلال تقديم ملاحظات حول تقديم مشروع المشارك. بعبارات أخرى، يمكن أن يوفر التعزيز الإيجابي أدلة للمستخدم حول ما يحدث.

التعزيز الإيجابي ونظرية الدفع

أولاً ، دعنا نشرح “نظرية الدفع”. التنبيه هو مصطلح شامل لأساليب تغيير سلوك الناس من خلال تعديل سياق الاختيار.

تخيل أنك تذهب إلى متجر بقالة حيث يضعون منتجات غير صحية على مستوى العين. بعد ذلك ، تذهب إلى متجر بقالة حيث يضعون المنتجات الصحية على مستوى العين. من خلال وضع الأطعمة الصحية على مستوى العين ، نخلق تعزيزًا إيجابيًا ونشجع المستخدمين على شراء المزيد من المنتجات الصحية ، بينما يشجع متجر البقالة الأول السلوك المعاكس.

تم إجراء تجربة مماثلة بواسطة iNudgeyou لاكتشاف تأثير حجم وحدات الطعام. قدموا التفاح والكعك في مؤتمر استمر يومين. في اليوم الأول ، قدموا وحدات كاملة من التفاح والكعك. هنا ، تناول المشاركون 93.9 جرامًا من الكعكة في المتوسط ​​لكل شخص مقارنة بـ 12.7 جرامًا من التفاح.

في اليوم التالي ، iNudge تقطع التفاح والكعك إلى قطع أصغر. الآن ، تناول المشاركون 61.2 جرامًا من الكعك في المتوسط ​​لكل شخص و 20.4 جرامًا من التفاح. أكل المشاركون 60٪ تفاح أكثر مع تقليل تناول الكيك بنسبة 35٪.

رسم بياني شريطي يوضح الكميات النسبية من التفاح والكعك التي يتم تناولها كل يوم

مصدر الصورة: أنت تجرب حول دفع الناس إلى طعام صحي

الآن ، يمكننا محاكاة Nudge Theory في تصميم الواجهة. بإضافة رسم متحرك صغير إلى الزر “إضافة إلى عربة التسوق” الذي يتم تشغيله عندما يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل صفحة المنتج ، يمكننا دفع المستخدم إلى النقر فوق الزر.

تحاول بعض متاجر الويب لفت الانتباه إلى سلة التسوق عندما تضيف عنصرين ولم تضف أي شيء جديد خلال الدقائق العشر الماضية. هنا ، يريد موقع الويب لفت انتباهك إلى سلة التسوق لتذكيرك بمراجعة المنتجات التي أضفتها بالفعل.

متى يجب استخدام التعزيز الإيجابي؟

المكان الأكثر وضوحًا لإضافة تعزيز إيجابي لتفاعلات الويب هو أثناء إجراءات إدخال البيانات وعمليات إرسال النماذج. تتمحور معظم الإجراءات عبر الإنترنت على إدخال البيانات – إجراءات مثل تسجيل الدخول أو التسجيل أو التعليق أو إدخال تفاصيل الشراء أو تحديث الحالة.

هنا ، نجد أكبر احتمالية للأخطاء التي يقدمها المستخدمون. لتعزيز هذه الإجراءات ، يجب أن نقدم ملاحظات إيجابية حول تفاعلات المستخدم. غالبًا ما يشعر المستخدمون بعدم الأمان بشأن تنسيق البيانات المطلوب. هنا ، يمكننا التخلص من أي شك من خلال تقديم تعليقات إيجابية. لنفترض أن المستخدم يملأ تنسيق رمز بريدي مدعوم. هنا ، نعرض علامة اختيار خضراء تؤكد صحة البيانات. بهذه الطريقة ، نزيل أي شك ونجعل تجربة ملء نموذج أكثر متعة.

علاوة على ذلك ، يمكننا تقوية علاقة المستخدم بأداة معينة من خلال التعزيز الإيجابي. يمكن للمستخدم اكتساب الثقة بسرعة في استخدام الأداة من خلال تقديم تأكيد إيجابي متكرر لأفعاله. على سبيل المثال ، يمكن أن تعرض أداة الفواتير للمستخدم شارة أو رموز تعبيرية احتفالية عند قيامه بإنشاء أول فاتورة.

باختصار ، يعد التعزيز الإيجابي أمرًا حيويًا لتحسين تجربة المستخدم لموقع الويب.

في الختام ، إليك بعض المقالات الشيقة التي أوصي بها لمزيد من القراءة:

المصدر

أضف تعليق